1.Depuis l'application
- Ouvrez l'application Joy App et connectez-vous.
- Allez dans Profil (dernier onglet en bas), puis tout en bas : « Supprimer mon compte ».
- Lisez le récapitulatif de ce qui sera effacé, puis confirmez votre identité (mot de passe, ou code reçu par e-mail / SMS pour un compte Google, Facebook ou Apple).
- Vous êtes déconnecté immédiatement et vous recevez un e-mail de confirmation indiquant la date de suppression définitive.
Cette entrée arrive dans la prochaine mise à jour de l'application. En attendant, utilisez la procédure ci-dessous : elle a exactement les mêmes effets.
2.Sans l'application
Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter :
- Écrivez à contact@joyapp.tn depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, objet « Suppression de compte ».
- Indiquez le numéro de téléphone du compte si vous en aviez renseigné un (cela nous aide à vérifier que la demande vient bien de vous).
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et lançons la suppression après vérification ; vous recevez alors le même e-mail de confirmation que depuis l'application.
Nous ne demandons jamais votre mot de passe par e-mail.
3.Délai de 30 jours et annulation
- Dès la demande, votre compte est désactivé : plus de connexion possible, plus de notifications, profil invisible.
- Vos réservations et billets à venir sont annulés et les établissements concernés en sont informés.
- Pendant 30 jours, il suffit de vous reconnecter (mot de passe ou compte social) pour annuler la suppression : votre compte est restauré tel quel, hors réservations déjà annulées.
- Au bout de 30 jours, la suppression est définitive et irréversible.
4.Ce qui est effacé, anonymisé ou conservé
| Données | Sort | Délai |
|---|---|---|
| Nom, e-mail, téléphone, photo, mot de passe | Effacés | 30 jours après la demande |
| Favoris, préférences, notifications, jeton de notification push | Effacés | Jeton push : immédiatement ; le reste à 30 jours |
| Points et avantages de fidélité | Perdus définitivement | Immédiatement |
| Avis et notes publiés | Anonymisés (« Utilisateur supprimé ») | 30 jours |
| Réservations, commandes, billets et paiements | Conservés sans aucune donnée nominative (obligations comptables et fiscales) | 10 ans |
| Échanges avec le support | Conservés puis supprimés | 3 ans après le dernier échange |
| Preuve d'acceptation des CGU (date et version) | Conservée, sans donnée nominative | 10 ans |
Le détail des durées et des bases légales figure dans la Politique de confidentialité (articles 7 et 10). Si vous vous étiez connecté avec Google, Facebook ou Apple, vous pouvez aussi révoquer l'accès de Joy App depuis les réglages de ce fournisseur.
5.À vérifier avant de supprimer
- Vous n'avez plus de billet d'événement à venir : il serait annulé (remboursement selon les conditions de l'organisateur, voir les Conditions de vente).
- Vous avez utilisé vos points de fidélité : ils ne sont ni remboursés ni transférables.
- Vous avez conservé les reçus dont vous pourriez avoir besoin : ils restent envoyés par e-mail, mais l'historique de l'application ne sera plus accessible.
Vous voulez seulement arrêter les notifications ?
Il n'est pas nécessaire de supprimer votre compte : désactivez-les dans Profil → Notifications ou dans les réglages de votre téléphone.
6.Contact
Pour toute question sur la suppression de votre compte ou pour exercer vos autres droits (accès, rectification, portabilité) : contact@joyapp.tn.